践行张富清为民初心排查隐形扣费守护老年客户资金

[{"insert":"我行坚持以张富清同志扎根基层、心系群众的精神为指引，立足网点厅堂，把守护群众资金安全、解决群众金融烦心事作为服务核心。当下短视频、网页弹窗滋生大量小额保险隐形扣费乱象，这类扣款单笔金额不高、隐蔽性极强，老年客户辨别防范能力较弱，常常多笔扣费发生后才察觉账户资金流失。"},{"attributes":{"align":"justify"},"insert":"\n"},{"insert":{"image":"02c81ec551857305b2cea2a0591a1e9f_1827835_3072_4096.jpeg"}},{"attributes":{"align":"center"},"insert":"\n"},{"insert":"近日，一位老年客户来到网点，情绪十分激动，称银行卡出现三笔不明扣款，分别为98元、126元、99元，合计323元，误以为是银行私下扣费，内心满是焦虑。"},{"attributes":{"align":"justify"},"insert":"\n"},{"insert":"工作人员第一时间安抚客户情绪，逐条核对账户流水，确认所有扣款均为第三方保险平台代扣，是客户刷视频时误点弹窗，在不知情下开通了保险代扣业务。"},{"attributes":{"align":"justify"},"insert":"\n"},{"insert":"为帮客户挽回损失，工作人员多次拨打平台人工客服沟通申诉，如实说明客户误操作、无投保意愿的情况。经多轮协调，扣除少量手续费后，成功为客户退回306元。资金到账后，客户专程到网点，对工作人员贴心负责的服务连连道谢。"},{"attributes":{"align":"justify"},"insert":"\n"},{"insert":"此次成功为客户排忧解难，是我行一线员工传承和践行张富清精神的真实体现。下一步，我行将持续立足岗位、服务群众，常态化开展老年客群金融知识宣传，重点普及隐形代扣、自动续费、弹窗陷阱等风险常识，全力守护广大群众的“钱袋子”。"},{"attributes":{"align":"justify"},"insert":"\n"}]